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Худалдааны төвд ‘Chanel’ мессежэнд зөвшөөрсөн хойно юу болов?
Creatrip Team
22 days ago
샤넬 зэрэг 럭셔리 브랜드들은 국가별로 일관되고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 고객에게 계정을 전 세계 단일 중앙 데이터베이스와 연동하는 데 동의해 달라고 요청하고 있다. 과거에는 VIP에 대한 정보가 개별 부티크 직원들에게 축적돼 있었지만, 브랜드들이 여러 도시와 국가를 넘나들며 쇼핑하는 고객을 가진 글로벌 기업으로 성장하면서, 기업들은 고객 프로필을 통합하고 구매 및 서비스(수선, 교환) 이력을 추적하며 표적 초청과 제품 제안을 제공하기 위한 글로벌 CRM 및 ‘클라이언텔링(clienteling)’ 시스템을 구축하고 있다. 이러한 변화는 통제권을 지역 판매직원에서 브랜드 본사로 이동시켜 직원 이직에 따른 위험을 줄이고, 시장 성장세가 둔화되는 가운데 고객 데이터를 전략적 자산으로 만들고 있다. 브랜드들은 또한 AI 기반 도구(예: 제냐의 “Zegna X”)를 활용해 왓츠앱, 이메일 또는 SMS를 통한 개인화된 고객 접점을 가능하게 함으로써 매출과 고액 지출 고객의 참여를 늘리고 있다. 이번 변화의 목적은 럭셔리 매출에서 큰 비중을 차지하는 최상위 지출 고객(VICs)을 유지하는 데 있다.
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