Now In Korea
Амралтын байр түрээсийн платформуудын гомдол гурав дахь жилдээ өсөв; тал нь цуцлах төлбөртэй холбоотой байна
Creatrip Team
a month ago
БНСУ-ын Хэрэглэгчийн Агентлагийн мэдээлснээр онлайн байрны захиалгын платформуудтай холбоотой хэрэглэгчийн гомдолууд 2022–2024 онд гурван жил дараалан нэмэгдэж, нийт 6,252 тохиолдол бүртгэгджээ. Долоон том платформ нийт гомдлын 62.1% (3,881)-г эзэлсэн байна. Платформ тус бүрээр гомдлуудын тоо: Agoda (1,468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) болон Trip.com (170). Хэрэглэгч болон платформын хооронд тохиролцсон хувь дундаж нь 59.5% байсан; Airbnb хамгийн өндөртэй буюу 92.3%, Naver хамгийн бага буюу 39.1% байв. Энэ жил бүртгэгдсэн 2,064 тохиолдлын 49.1% (1,013) нь цуцлалт эсвэл торгуулийн төлбөртэй холбоотой маргаан (‘цуцлах төлбөр’/’торгуулийн төлбөр’), 26.3% нь гэрээ биелүүлээгүйтэй холбоотой, 7.8% нь хангалтгүй мэдээлэлтэй холбоотой гомдол байсан. Агентлаг хэрэглэгчдэд захиалхаасаа өмнө буцаан олголтын бодлогыг шалгах болон захиалгын баталгааг хадгалахыг зөвлөж байна. Agoda нь Агентлагийн зарим санал зөвлөмжийг хэрэгжүүлсэн бөгөөд үүнд “буцаан олгогдохгүй” мэдэгдлийг илүү тодорхой болгох болон солонгос хэл дээрх дэмжлэгийн цагийг сунгах зэрэг орно; агентлаг бусад платформуудад мэдээлэл, хэрэглэгчийн тав тухыг сайжруулахыг уриалж байна. (Энд “여기어때” нь Солонгосын байр захиалах апп/үйлчилгээг заана.)
Мэдээлэл таалагдсан уу?