カスタマーサービスにおけるイノベーションが業界をリードする (Creatrip)

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カスタマーサービスにおけるイノベーションが業界をリードする

Creatrip Team

a year ago

スターバックスコリアは過去25年間にわたりさまざまなイノベーションで業界をリードしてきました。2014年に、アプリで注文し、準備が整い次第受け取ることができる画期的な注文・支払いサービス「Siren Order」を開発し、これまでに5億件以上の注文がありました。2011年に導入された「Starbucks Rewards」ロイヤルティプログラムは、ゴールドメンバーに対する2杯目のコーヒーを60％割引で提供する「One More Coffee」サービスなど、顧客のニーズに合わせて進化し続けています。待ち時間を短縮するために、「Now Brewing」サービスは特定の飲み物の準備を迅速化します。さらに、スターバックスは2020年に「The Yangpyeong Drive-Thru」から始まる11の特別な店舗を含む多様な形式の店舗を開設し、ユニークな顧客体験を創り出しています。

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