デパートで「シャネル」のメッセージに同意したらどうなった？ (Creatrip)

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デパートで「シャネル」のメッセージに同意したらどうなった？

Creatrip Team

22 days ago

シャネルのような高級ブランドは、国境をまたいで一貫したパーソナライズドサービスを提供するため、顧客に対し、アカウントをグローバルで一元管理されたデータベースに連携することへの同意を求めている。従来、VIPに関する知識は各ブティックのスタッフ個人が保有していたが、ブランドがグローバル企業へと拡大し、顧客が都市や国をまたいで買い物をするようになるにつれ、企業はグローバルCRMおよび「クライアントリング」システムを構築し、顧客プロファイルの統合、購入履歴やサービス（修理、交換）の追跡、狙いを定めた招待や商品提案の提供を進めている。この転換により、管理の主導権は地域の販売担当者からブランド本社へと移り、スタッフの離職によるリスクを低減するとともに、市場成長が鈍化する中で顧客データを戦略的資産として位置づける動きが強まっている。ブランド各社は、AI駆動のツール（例：ゼニアの「Zegna X」）も活用し、WhatsApp、Eメール、SMSを通じた個別最適化のアプローチを可能にすることで、売上や高額支出顧客のエンゲージメントを高めている。こうした変化の狙いは、高級品売上の大きな割合を占めるトップ支出層の顧客（VIC）をつなぎ留めることにある。

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