ファッションブランド、より速いサービスとパーソナライズされた対応でロイヤルティを強化 (Creatrip)

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ファッションブランド、より速いサービスとパーソナライズされた対応でロイヤルティを強化

Creatrip Team

a month ago

韓国のファッション企業は、新規顧客の獲得と既存顧客の維持につながるサービス強化を急いでおり、顧客接点の拡大と苦情への迅速な対応を通じてブランドロイヤルティの向上を目指している。現代百貨店グループ傘下のハンダム（ハンセム）は、約1,300店舗にQRコードを設置し、買い物客がログインなしで意見を残せる「StoreTalk」を開始した。寄せられたフィードバックを受けて、コートの包装が改善されたという。新世界インターナショナルは、デジタルプラットフォーム「ShinsegaeV」を展開するとともに、限定の「ホーム香水サンプリング」（自宅での香り試し）サービスを導入した。顧客はサンプル2点を試すために送料のみを支払い、割引クーポンを受け取る仕組みで、短期間で売り切れとなり、新規登録者数は19%増加した。ファッションプラットフォームのAblyは、迅速配送の需要に対応し、リピート購入を増やすため、翌日配送の「配送保証」を導入した。全体として、利便性、迅速な対応、体験型サービスに重点を置き、顧客ロイヤルティをより深めることに注力している。

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