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フィリピン、韓国語デスク付きの24時間年中無休の観光者支援コールセンターを開設

Creatrip Team

6 months ago

フィリピンは、国際訪問者の安全と利便性を向上させるため、特に韓国人観光客に重点を置いた初の集中型マルチプラットフォーム観光支援コールセンターを開設しました。24時間対応のサービスは電話、モバイル、メール、Facebook Messengerをカバーし、日常の問題や緊急事態を扱う全国的なコントロールタワーとして機能します。専用の韓国語窓口は年中無休（祝日含む）で運営され、3か月の観光研修と「Philippine Brand Service Excellence (FBSE)」プログラムを修了したスタッフが配置されています。サービス内容には旅行情報、レジャー活動の問い合わせ（例：ダイビング）、苦情対応、緊急支援が含まれ、すべてのやり取りはCRM（顧客関係管理）システムに記録されます。この取り組みは、訪問者体験の向上、観光セクターの強化、韓国人が再訪したくなる目的地としての国のイメージ向上を目指す国家観光開発計画（NTDP, 2023–2028）を支援します。

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