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国内の監督が強化される中、グローバルOTAのデータ保護への懸念が高まる

Creatrip Team

3 months ago

最近相次いだ韓国の大手企業におけるデータ侵害により、パスポートや支払い情報などの機微な顧客情報をオンライン旅行代理店（OTA）がどのように扱っているかへの監視が強まった。国内のOTAは韓国の法律（例えば個人情報保護法）や観光業登録の対象となるため、より厳しい検査や強い執行を受ける。一方、Booking.com、Agoda、Hotels.com、Trip.comといった主要なグローバルOTAは、しばしば海外に本社やサーバーを置き、韓国で旅行業としての登録を行っていない。これにより執行の隙間が生じる：韓国の規制当局は調査や是正勧告はできるが、外国企業に強制的に従わせる権限は限られており、消費者は返金の遅延、バウチャーへの変換、カスタマーサービスへのアクセス問題などに直面する。2019年から2025年7月までの韓国消費者院への苦情はAgodaとTrip.comに対して最も多かった。専門家は、外国OTAに韓国法人の登録を義務付けるか、現地支社に責任を負わせることを求め、国の観光事業への参加を遵守の条件とするなど、国境を越える個人データを扱うプラットフォームが韓国の監督を受けるようにすることを提案している。（OTA：オンライン旅行代理店；ISMS-P：情報セキュリティマネジメントシステム—個人情報）

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