Now In Korea

ハナツアー、サービス大刷新で消費者中心経営の「殿堂」入り

Creatrip Team

3 months ago

Hana Tourは、消費者中心経営（CCM）の「殿堂」賞と、公正取引委員会からの表彰を受け、消費者重視の取り組みを継続してきました。同社は、オプショナルツアーや買い物立ち寄りに対するネガティブな印象を軽減するために「Hana Pack 2.0」でパッケージツアーを刷新し、旅行中に約束したサービスを確実に提供するための「保証プログラム」を開始しました。顧客満足度は2019年の75.3から2025年には85.4に上昇し、保証プログラムの遵守率も84.75%から97.15%に向上しています。Hana Tourはまた、デジタルとAIの導入を加速しており、航空券の払い戻し手数料をリアルタイムで確認する「AI Refund Calendar」や、個別対応を行うマルチAIエージェント「H-AI」などのツールを導入してサービスのギャップを最小化しています。CCMは公正取引委員会と韓国消費者院が管轄する国家認証で、3年ごとに審査されます。「殿堂」は12年以上連続して認証を受けた企業に与えられます。

情報が気に入ったら？

友達と共有する

---