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金湖リゾート、韓国のリゾート部門顧客満足度指数で4年連続首位

Creatrip Team

4 months ago

Kumho Resortは、2025年の韓国標準サービス品質指数（KS-SQI）のリゾート（コンドミニアム型）部門で4年連続で第1位に選ばれました。KS-SQIは韓国標準協会とソウル大学が開発したサービス品質の指標で、実際の顧客への調査に基づいています。Kumhoは2015年以降に通算10回トップの座を守っており、一貫したサービス力が際立っています。同社は自然、レジャー、リラクゼーションを組み合わせた快適な滞在を重視しており、2021年にKumho Petrochemical Groupに買収されて以来、施設のアップグレードや顧客重視のサービスを進めてきました。各リゾートは地域性を生かした設備やプログラムを提供しており、例えばTongyeong Marina Resortには海を望むモダンなヨットがあり、Seorak Resortには蔚山岩（Ulsanbawi）を背景にしたパークゴルフ場があります。ダイニングでは季節の地元食材を活用し、Asan Spaforeのウォーターパークや新しいキッズアクティビティゾーンが家族向けの充実を図っています。KumhoはまたESG主導の環境に配慮した運営を推進しており、Asianna CCでは持続可能なコース管理のためにAIドローンや微生物処理を導入しています。Kumhoによって育成されたService Leadersが6か所に配置され、フィードバックの監視、スタッフの指導、品質の確保にあたっています。CEOのKim Sung-il氏は、この受賞が顧客からの強い信頼を反映していると述べ、顧客体験の進化に今後も注力することを誓いました。

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