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宿泊プラットフォームへの苦情が3年連続で増加；半数はキャンセル料が関係

Creatrip Team

4 months ago

韓国消費者院は、オンライン宿泊プラットフォームに関する消費者苦情が3年連続で増加し、2022年から2024年にかけて合計6,252件に上ったと報告しています。主要7プラットフォームが苦情の62.1%（3,881件）を占めました。プラットフォーム別の件数は、Agoda（1,468件）、Yanolja／여기어때（728件）、Nol Universe（679件）、Naver（414件）、Airbnb（261件）、Booking.com（210件）、Trip.com（170件）です。消費者とプラットフォームの合意率の平均は59.5%で、Airbnbが最高の92.3%、Naverが最低の39.1%でした。今年提起された2,064件のうち、49.1%（1,013件）はキャンセル料または違約金を巡る紛争（「キャンセル料」／「違約金」）、26.3%は契約の不履行、7.8%は情報不足を理由とするものでした。消費者院は、消費者に対して予約前に返金規定を確認し、予約確認書を保存するよう助言しています。Agodaは消費者院の勧告の一部を実施しており、「返金不可（non-refundable）」表示の明確化や韓国語対応時間の延長などが含まれます。消費者院は他のプラットフォームにも情報提供と利用者利便性の向上を求めています。（ここで「여기어때」は韓国の宿泊予約アプリ／サービスを指します。）

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