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Cosa è successo dopo aver accettato un messaggio di “Chanel” al grande magazzino?
Creatrip Team
22 days ago
Marchi di lusso come Chanel stanno chiedendo ai clienti di acconsentire al collegamento dei propri account a database globali e centralizzati, per offrire servizi coerenti e personalizzati nei diversi Paesi. Storicamente, la conoscenza dei clienti VIP era nelle mani dei singoli addetti delle boutique, ma con la crescita dei marchi in aziende globali e con clienti che acquistano in più città e Paesi, le società stanno costruendo sistemi globali di CRM e di “clienteling” per unificare i profili dei clienti, tracciare acquisti e servizi (riparazioni, cambi) e proporre inviti mirati e suggerimenti di prodotto. Questo cambiamento sposta il controllo dai venditori locali alle sedi centrali dei marchi, riducendo i rischi legati al turnover del personale e trasformando i dati dei clienti in un asset strategico in un contesto di crescita di mercato più lenta. I marchi utilizzano anche strumenti basati sull’IA (ad esempio “Zegna X” di Zegna) per consentire un contatto personalizzato tramite WhatsApp, e-mail o SMS, aumentando le vendite e il coinvolgimento dei grandi spenditori. L’obiettivo del cambiamento è trattenere i clienti con la spesa più elevata (VIC), che rappresentano una quota rilevante dei ricavi del lusso.
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