Now In Korea
I marchi di moda aumentano la fedeltà offrendo servizi più rapidi e tocchi personalizzati
Creatrip Team
a month ago
Le aziende di moda coreane stanno accelerando per rafforzare i servizi in grado di attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, puntando ad aumentare la brand loyalty ampliando i punti di contatto con la clientela e affrontando rapidamente i reclami.
Handum (Hansem), parte del Hyundai Department Store Group, ha lanciato “StoreTalk” utilizzando codici QR in 1.300 negozi, così che gli acquirenti possano lasciare feedback senza effettuare l’accesso; i riscontri hanno portato, tra l’altro, a un miglioramento del packaging dei cappotti.
Shinsegae International ha introdotto la piattaforma digitale ShinsegaeV e un servizio limitato di “campionatura di profumi per la casa” (prova delle fragranze a domicilio): i clienti pagavano solo le spese di spedizione per provare due campioni e ricevevano coupon di sconto, contribuendo a esaurimenti rapidi e a un aumento del 19% delle nuove iscrizioni.
La piattaforma di moda Ably ha introdotto una “garanzia di consegna” con spedizione il giorno successivo per rispondere alla domanda di consegne rapide e incrementare gli acquisti ripetuti.
Nel complesso, l’attenzione è concentrata su comodità, rapidità di risposta e servizi esperienziali per rafforzare la fedeltà dei clienti.
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