Now In Korea
Le Filippine lanciano un centro di assistenza turistica attivo 24 ore su 24 con un servizio in lingua coreana.
Creatrip Team
6 months ago
Le Filippine hanno aperto il loro primo Centro di Assistenza Turistica centralizzato e multipiattaforma per migliorare sicurezza e comodità dei visitatori internazionali, con un’attenzione speciale ai turisti coreani. Il servizio 24/7 copre telefono, mobile, email e Facebook Messenger e funge da torre di controllo nazionale per gestire problemi quotidiani ed emergenze. Un desk dedicato in lingua coreana opera tutto l’anno (inclusi i giorni festivi), con operatori che hanno completato tre mesi di formazione nel settore turistico e il programma “Philippine Brand Service Excellence (FBSE)”. I servizi includono informazioni di viaggio, richieste su attività ricreative (es. immersioni), gestione dei reclami e supporto in caso di emergenza, con tutte le interazioni registrate in un sistema CRM (customer relationship management). L’iniziativa sostiene il National Tourism Development Plan (NTDP, 2023–2028) per migliorare l’esperienza dei visitatori, rafforzare il settore turistico e valorizzare l’immagine del paese come destinazione che i coreani vorranno visitare di nuovo.
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