Now In Korea
Hana Tour vince il “Hall of Fame” per la gestione incentrata sul consumatore dopo la riorganizzazione del servizio
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour ha ricevuto il premio 'Hall of Fame' per la Gestione incentrata sul consumatore (CCM) e un encomio dalla Fair Trade Commission per pratiche continuative orientate al consumatore. L'azienda ha rinnovato i suoi pacchetti turistici con 'Hana Pack 2.0' per ridurre le percezioni negative relative a escursioni opzionali e soste per lo shopping, e ha lanciato un 'Guarantee Program' per garantire i servizi promessi durante i viaggi. La soddisfazione dei clienti è aumentata dal 75,3 nel 2019 all'85,4 nel 2025, mentre la conformità al programma di garanzia è aumentata dall'84,75% al 97,15%. Hana Tour sta inoltre accelerando l'adozione del digitale e dell'IA—introducendo strumenti come un 'AI Refund Calendar' per controlli in tempo reale delle commissioni di rimborso del biglietto aereo e un agente multi-IA chiamato H-AI per un supporto personalizzato—per ridurre al minimo le lacune di servizio. Il CCM è una certificazione nazionale (gestita dalla Fair Trade Commission e dalla Korea Consumer Agency) rivista ogni tre anni; la 'Hall of Fame' è riservata alle aziende con oltre 12 anni consecutivi di certificazione.
Ti piace questa informazione?