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Le lamentele sulle piattaforme di alloggio aumentano per il terzo anno consecutivo; la metà riguarda le tariffe di cancellazione
Creatrip Team
4 months ago
L’Agenzia per i Consumatori della Corea riferisce che i reclami dei consumatori relativi alle piattaforme di alloggio online sono aumentati per tre anni consecutivi, totalizzando 6.252 casi dal 2022 al 2024. Sette piattaforme principali hanno rappresentato il 62,1% (3.881) dei reclami. I conteggi per piattaforma sono: Agoda (1.468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) e Trip.com (170). I tassi di accordo tra consumatori e piattaforme sono mediamente pari al 59,5%; Airbnb ha registrato il valore più alto con il 92,3%, Naver il più basso con il 39,1%. Dei 2.064 casi presentati quest’anno, il 49,1% (1.013) riguardava controversie su cancellazioni o penali (”cancellation fees”/”penalty charges”), il 26,3% riguardava l’inadempimento contrattuale e il 7,8% citava informazioni insufficienti. L’agenzia consiglia ai consumatori di verificare le politiche di rimborso prima di prenotare e di conservare le conferme di prenotazione. Agoda ha implementato alcune raccomandazioni dell’Agenzia per i Consumatori, inclusi avvisi più chiari di “non rimborsabile” e l’estensione degli orari di assistenza in coreano; l’agenzia esorta le altre piattaforme a migliorare le informazioni e la comodità per gli utenti. (Qui, “여기어때” si riferisce a un’app/servizio coreano di prenotazione di alloggi.)
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