Merek Fashion Meningkatkan Loyalitas dengan Layanan Lebih Cepat dan Sentuhan Personal
Creatrip Team
a month ago
Perusahaan-perusahaan fesyen Korea berlomba memperkuat layanan yang menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama, dengan tujuan meningkatkan loyalitas merek melalui perluasan titik kontak dengan pelanggan serta penanganan keluhan secara cepat. Handum (Hansem), bagian dari Hyundai Department Store Group, meluncurkan “StoreTalk” menggunakan kode QR di 1.300 toko sehingga pembeli dapat meninggalkan umpan balik tanpa harus login; umpan balik tersebut mendorong perbaikan pada kemasan mantel. Shinsegae International meluncurkan platform digital ShinsegaeV serta layanan terbatas “home perfume sampling” (uji aroma di rumah)—pelanggan hanya membayar biaya pengiriman untuk mencoba dua sampel dan menerima kupon diskon, yang memicu penjualan habis dengan cepat dan kenaikan 19% dalam pendaftaran baru. Platform fesyen Ably memperkenalkan “delivery guarantee” berupa pengiriman keesokan hari untuk memenuhi permintaan pengiriman cepat dan meningkatkan pembelian berulang. Secara keseluruhan, fokusnya adalah pada kemudahan, respons cepat, dan layanan berbasis pengalaman untuk memperdalam loyalitas pelanggan.
