Filipina Meluncurkan Pusat Bantuan Wisata 24/7 dengan Meja Bahasa Korea
Creatrip Team
6 months ago
Filipina telah membuka Pusat Panggilan Bantuan Wisata Terpusat multi-platform pertama untuk meningkatkan keselamatan dan kenyamanan pengunjung internasional, dengan fokus khusus pada turis Korea. Layanan 24/7 mencakup telepon, seluler, email, dan Facebook Messenger serta berfungsi sebagai menara kontrol nasional untuk menangani masalah sehari-hari dan darurat. Meja khusus berbahasa Korea beroperasi sepanjang tahun (termasuk hari libur), dijalankan oleh agen yang menyelesaikan pelatihan pariwisata selama tiga bulan dan program “Philippine Brand Service Excellence (FBSE)”. Layanan meliputi informasi perjalanan, pertanyaan aktivitas rekreasi (mis. menyelam), penanganan keluhan dan dukungan darurat, dengan semua interaksi dicatat dalam sistem CRM (customer relationship management). Inisiatif ini mendukung Rencana Pengembangan Pariwisata Nasional (NTDP, 2023–2028) untuk meningkatkan pengalaman pengunjung, memperkuat sektor pariwisata dan meningkatkan citra negara sebagai destinasi yang ingin dikunjungi kembali oleh wisatawan Korea.
