Restoran Memberikan Penilaian Rendah pada Aplikasi Pengantaran; Biaya Dianggap sebagai Masalah Utama
Creatrip Team
a month ago
Sebuah survei pemerintah menemukan pengecer yang menggunakan tiga aplikasi pengantaran utama Korea—Baemin (배달의민족), Coupang Eats, dan Yogiyo (요기요)—memberi peringkat kepuasan keseluruhan mereka sebesar 49,1 dari 100. Skor terendah adalah untuk keadilan biaya (38,2), jauh di bawah penilaian untuk ketentuan transaksi (55,0) dan upaya kerja sama (50,7), menandakan kebutuhan mendesak untuk merevisi struktur komisi. Hanya 28,3% pedagang yang puas dengan biaya aplikasi (komisi dan ongkos kirim), meskipun 63,2% puas dengan penggunaan aplikasi secara keseluruhan. Pedagang biasanya menggunakan 2,3 aplikasi, mengandalkan satu aplikasi utama untuk 67,7% pesanan, dan menghadapi rata‑rata tingkat komisi 8,2%—jauh di atas 4,5% yang mereka anggap wajar. Tidak ada pedagang yang disurvei melaporkan menerima pengurangan komisi 2% yang dijanjikan dalam rencana keadilan 2024. Sebagian besar pengantaran (90,9%) menggunakan kurir milik platform, menelan biaya bagi pedagang sekitar 3.333 KRW per pesanan dibandingkan 2.808 KRW saat menggunakan kurir lokal; pedagang menganggap batas maksimal ongkos kirim yang adil sekitar 2.300 KRW. Kementerian UMKM dan Startup mengatakan akan menggunakan temuan ini untuk mendorong kondisi yang lebih adil dan kerja sama yang lebih baik antara aplikasi dan penjual.
