Data HanaTour: Jepang Puncaki Kunjungan Ulang saat Wisatawan Mencari Kota-Kota Kecil yang Akrab dan Baru
Creatrip Team
2 months ago
Data pembelian HanaTour dari Jan–Nov tahun lalu menunjukkan Jepang, Vietnam, dan China adalah tiga negara dengan kunjungan ulang terbanyak. Wisatawan bergeser dari pusat-pusat besar (mis. Tokyo, Da Nang) ke kota-kota regional dan resor yang kurang dikenal—yang disebut “perjalanan ke-N” yang mencari pengalaman baru di dalam destinasi yang sudah familiar. Seorang pelanggan melakukan perjalanan ke luar negeri 21 kali dalam setahun, menggunakan produk untuk sembilan wilayah termasuk AS, Jepang, dan Vietnam. Di antara tur paket, produk yang paling sering dibeli ulang adalah perjalanan 2 hari ke Tsushima (Daemado) berkat akses feri yang mudah dari Busan, biaya rendah, dan cuti singkat yang dibutuhkan. Produk premium juga menunjukkan loyalitas tinggi: 65% pelanggan yang membeli produk dengan harga di atas 10 juta KRW membeli lagi tahun berikutnya. Survei kepuasan pelanggan HanaTour (HCSI) terhadap pengguna HanaPack 2.0 menemukan 88% berniat menggunakan kembali merek tersebut. Keanggotaan online tumbuh 10,2% menjadi 9,2 juta, mendekati 10 juta. HanaTour mengatakan pengalaman perjalanan yang memuaskan mendorong kunjungan ulang, dan akan fokus pada produk dan layanan yang disesuaikan untuk memperkuat loyalitas.
