Hana Tour Memenangkan ‘Hall of Fame’ untuk Manajemen Berpusat pada Konsumen Setelah Perombakan Layanan
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour menerima penghargaan Consumer-Centered Management (CCM) ‘Hall of Fame’ dan piagam penghargaan dari Komisi Perdagangan Adil atas praktik berkelanjutan yang berfokus pada konsumen. Perusahaan merombak paket turnya dengan ‘Hana Pack 2.0’ untuk mengurangi persepsi negatif terhadap tur pilihan dan pemberhentian belanja, serta meluncurkan ‘Guarantee Program’ untuk memastikan layanan yang dijanjikan selama perjalanan. Kepuasan pelanggan meningkat dari 75,3 pada 2019 menjadi 85,4 pada 2025, sementara kepatuhan terhadap program jaminan meningkat dari 84,75% menjadi 97,15%. Hana Tour juga mempercepat adopsi digital dan AI—memperkenalkan alat seperti ‘AI Refund Calendar’ untuk pemeriksaan biaya pengembalian uang tiket pesawat secara real-time dan agen multi-AI bernama H-AI untuk dukungan yang dipersonalisasi—untuk meminimalkan celah layanan. CCM adalah sertifikasi nasional (dikelola oleh Komisi Perdagangan Adil dan Korea Consumer Agency) yang ditinjau setiap tiga tahun; ‘Hall of Fame’ diperuntukkan bagi perusahaan yang telah memiliki sertifikasi lebih dari 12 tahun berturut-turut.
