Complaints about the Accommodation Platform Rise for the Third Year; Half Involve Cancellation Fees
Creatrip Team
4 months ago
Badan Konsumen Korea melaporkan bahwa keluhan konsumen terkait platform akomodasi online meningkat selama tiga tahun berturut-turut, dengan total 6.252 kasus dari 2022–2024. Tujuh platform utama menyumbang 62,1% (3.881) dari keluhan. Jumlah per platform antara lain Agoda (1.468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210), dan Trip.com (170). Tingkat kesepakatan antara konsumen dan platform rata-rata 59,5%; Airbnb tertinggi di 92,3%, Naver terendah di 39,1%. Dari 2.064 kasus yang diajukan tahun ini, 49,1% (1.013) adalah sengketa atas pembatalan atau biaya penalti (‘biaya pembatalan’/’biaya penalti’), 26,3% terkait wanprestasi kontrak, dan 7,8% menyebut informasi yang tidak memadai. Badan tersebut menyarankan konsumen untuk memeriksa kebijakan pengembalian dana sebelum memesan dan menyimpan konfirmasi pemesanan. Agoda telah menerapkan beberapa rekomendasi Badan Konsumen, termasuk pemberitahuan “non-refundable” yang lebih jelas dan perpanjangan jam dukungan berbahasa Korea; badan itu mendorong platform lain untuk memperbaiki informasi dan kemudahan bagi pengguna. (Di sini, “여기어때” merujuk pada aplikasi/layanan pemesanan akomodasi Korea.)
