JRYN : Voyage de la Douleur
蚊子
3 days ago
Cette fois, je me suis rendue dans cette clinique pour un soin et, globalement, je suis sortie un peu déçue de l’expérience. J’ai donc envie de partager mon avis sincère, à titre de référence pour celles et ceux que ça pourrait intéresser.
Après mon arrivée à la clinique, j’ai d’abord eu une consultation avec une conseillère. Elle m’a expliqué les détails du soin et le prix, puis je me suis lavé le visage et j’ai retiré mon maquillage au lavabo. Ensuite, un membre du personnel m’a aidée à appliquer une crème anesthésiante. Les premières étapes se sont plutôt bien passées, mais après l’application de la crème, l’attente a été incroyablement longue, il a fallu presque une heure avant qu’on m’emmène enfin pour l’intervention. Je pensais que c’était enfin mon tour, mais une fois entrée, ils ont d’abord retiré la crème anesthésiante, puis j’ai attendu encore 5 à 10 minutes dans la salle de soin. Le personnel m’a dit que l’appareil était encore utilisé et m’a demandé d’attendre, ce qui m’a naturellement fait craindre que l’effet anesthésiant soit déjà en train de s’estomper.
Quand le microneedling doré a officiellement commencé, le premier passage n’a en fait pas été aussi douloureux que je l’imaginais, c’était encore supportable. Ce qui m’a surprise, en revanche, c’est la vitesse à laquelle le médecin a travaillé. C’était terminé en un rien de temps et j’ai eu l’impression qu’on avait juste balayé rapidement une grande zone une seule fois, sans s’arrêter pour se concentrer sur les pores, les cicatrices d’acné ou d’autres zones nécessitant plus d’attention, et sans ajustements plus précis selon les différentes parties du visage. Dans l’ensemble, ça ressemblait davantage à une routine standard qu’à un soin personnalisé selon l’état de ma peau, ce qui m’a laissée un peu déçue.
Ensuite est venue la partie « skin booster » injectée à la main, et c’est ce qui m’a le plus marquée. Au début, je pouvais supporter, mais plus il y avait d’injections, plus ça faisait mal. Vers la fin, presque chaque injection était une douleur vive. Je pense que c’était lié à la longue attente, la crème anesthésiante avait probablement beaucoup perdu en efficacité. À la fin, ça faisait tellement mal que je ne le supportais presque plus, j’avais même l’impression que j’allais craquer.
Comme je suis étrangère, j’avais besoin d’un interprète pour communiquer. Mais quand je répétais que ça faisait très mal, l’interprète se contentait de dire « Presque fini, encore un peu », sans vraiment transmettre ma situation au médecin. On ne m’a pas non plus demandé si j’avais besoin de plus de crème anesthésiante, d’une courte pause ou d’un ajustement du protocole, ce qui m’a donné l’impression que mon inconfort n’était pas pris au sérieux.
De plus, la clinique met à disposition une peluche que les patients peuvent tenir pour réduire l’anxiété quand ils ont mal, mais on ne me l’a donnée que lorsque le soin était presque terminé. S’ils me l’avaient donnée dès le début, cela aurait peut-être aidé à diminuer la tension et le malaise, au lieu de me la tendre seulement quand le pire était presque passé, ce qui m’a encore donné l’impression qu’ils faisaient les choses mécaniquement.
Ce qui m’a encore plus marquée, c’est que la cliente sur le lit à côté du mien criait aussi de douleur. Elle disait qu’elle avait déjà eu des injections de skin booster auparavant et qu’elle n’avait jamais ressenti une douleur pareille, en se demandant si c’était parce que l’anesthésie s’était estompée. En entendant ça, j’ai été encore plus convaincue que ma douleur n’était pas un cas isolé, et j’ai remis en question l’organisation globale. S’ils savent déjà que le temps d’attente est long, ne devraient-ils pas vérifier si l’anesthésie est toujours efficace, ou mettre en place un déroulé plus rigoureux, plutôt que de commencer le traitement alors que l’effet anesthésiant diminue progressivement ?
C’était ma première fois avec un microneedling doré combiné à des skin boosters injectés à la main. J’étais venue avec de grandes attentes, en espérant améliorer ma peau, et j’étais prête à payer plus que dans une clinique classique parce que je m’attendais à un meilleur service et à une meilleure qualité. Cependant, après l’avoir réellement vécu, tout le processus m’a semblé très « chaîne de production », des clients qui s’enchaînent, de longues attentes, des actes rapides, et un manque de l’attention bienveillante qu’on espère ressentir.
Même si la clinique se présente comme une clinique dermatologique et facture des tarifs plus élevés que les cliniques esthétiques « à la chaîne », je n’ai pas trouvé que la qualité du service était à la hauteur du prix. Le temps d’attente, la planification des soins, la gestion de la douleur et la prise en charge globale me semblent avoir une grande marge d’amélioration. Les soins esthétiques ne consistent pas seulement à réaliser l’acte, le ressenti du patient pendant le processus, son confort, et la capacité du personnel à écouter et à répondre avec patience sont aussi très importants.
Tout ce qui précède n’est que mon expérience personnelle, vécue, et chacun peut ressentir les choses différemment. Mais pour moi, cette visite a clairement laissé une impression négative et, comme c’était si douloureux et inconfortable, je ne pense pas oser retenter des skin boosters injectés à la main de sitôt. J’espère que la clinique accordera davantage d’importance au ressenti des patients à l’avenir, améliorera le déroulement et la gestion de la douleur, et je veux aussi rappeler à toute personne qui envisage d’y aller de comparer les options et d’évaluer soigneusement avant de décider.
