Now In Korea
Les marques de mode renforcent la fidélité grâce à un service plus rapide et des touches personnalisées
Creatrip Team
a month ago
Les entreprises coréennes de la mode se livrent une course pour renforcer des services capables d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, en cherchant à accroître la loyauté à la marque grâce à l’élargissement des points de contact avec la clientèle et au traitement rapide des réclamations.
Handum (Hansem), filiale du Hyundai Department Store Group, a lancé « StoreTalk » via des codes QR dans 1 300 magasins, afin que les acheteurs puissent laisser des commentaires sans se connecter ; ces retours ont conduit à l’amélioration de l’emballage des manteaux.
Shinsegae International a déployé la plateforme numérique ShinsegaeV ainsi qu’un service limité d’« échantillonnage de parfum d’intérieur à domicile » (test d’odeur à domicile) : les clients ne payaient que les frais d’expédition pour essayer deux échantillons et recevaient des coupons de réduction, ce qui a entraîné des ruptures de stock rapides et une hausse de 19 % des nouvelles inscriptions.
La plateforme de mode Ably a introduit une « garantie de livraison » avec une expédition le lendemain afin de répondre à la demande de livraisons rapides et d’augmenter les achats répétés.
Dans l’ensemble, l’accent est mis sur la commodité, la rapidité de réponse et les services expérientiels afin d’approfondir la fidélité des clients.
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