Now In Korea
Les Philippines lancent un centre d'assistance touristique accessible 24h/24 et 7j/7 avec un service en coréen.
Creatrip Team
6 months ago
Les Philippines ont ouvert leur premier centre d’assistance touristique centralisé et multi-plateforme pour améliorer la sécurité et la commodité des visiteurs internationaux, avec une attention particulière portée aux touristes coréens. Le service 24/7 couvre le téléphone, le mobile, l’e-mail et Facebook Messenger et agit comme une tour de contrôle nationale pour gérer les problèmes quotidiens et les urgences. Un guichet dédié en langue coréenne fonctionne toute l’année (y compris les jours fériés), composé d’agents ayant suivi trois mois de formation en tourisme et le programme « Philippine Brand Service Excellence (PBSE) ». Les services incluent des informations de voyage, des demandes sur les activités de loisirs (par ex. plongée), le traitement des plaintes et le soutien en cas d’urgence, toutes les interactions étant enregistrées dans un système CRM (gestion de la relation client). Cette initiative soutient le Plan national de développement du tourisme (NTDP, 2023–2028) pour améliorer l’expérience des visiteurs, renforcer le secteur du tourisme et renforcer l’image du pays comme destination que les Coréens voudront revisiter.
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