Now In Korea
Les restaurants évaluent mal les applications de livraison ; les frais soulignés comme une préoccupation majeure.
Creatrip Team
a month ago
Une enquête gouvernementale a révélé que les commerçants utilisant les trois principales applis de livraison en Corée — Baemin (배달의민족), Coupang Eats et Yogiyo (요기요) — ont noté leur satisfaction globale à 49,1 sur 100. Les scores les plus bas concernaient l'équité des frais (38,2), bien inférieurs aux évaluations des conditions de transaction (55,0) et des efforts de coopération (50,7), indiquant un besoin urgent de réviser les structures de commission. Seuls 28,3 % des commerçants étaient satisfaits des frais des applis (commissions et frais de livraison), alors que 63,2 % étaient satisfaits de l'utilisation globale des applis. Les commerçants utilisent en moyenne 2,3 applis, s'appuient sur une appli principale pour 67,7 % des commandes et font face à un taux de commission moyen de 8,2 % — bien au‑dessus des 4,5 % qu'ils jugent raisonnables. Aucun commerçant interrogé n'a déclaré avoir reçu la réduction de commission de 2 % promise dans un plan d'équité de 2024. La plupart des livraisons (90,9 %) sont effectuées par les livreurs des plateformes, ce qui coûte aux commerçants environ 3 333 KRW par commande contre 2 808 KRW lorsqu'ils utilisent des coursiers locaux ; les commerçants estiment qu'un frais de livraison maximum équitable serait d'environ 2 300 KRW. Le ministère des PME et des Startups indique qu'il se servira de ces résultats pour favoriser des conditions plus équitables et une meilleure coopération entre les applis et les vendeurs.
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