Now In Korea
L'agence de protection des consommateurs met en garde contre une hausse des plaintes concernant les compagnies aériennes, les colis et les compléments alimentaires pendant les vacances.
Creatrip Team
7 months ago
L’agence de protection des consommateurs de Corée du Sud et la Commission de la concurrence ont alerté qu’un pic de plaintes survient autour des vacances du Nouvel An lunaire (Seollal) dans trois domaines : billets d’avion, livraison de colis et compléments alimentaires. Sur les trois dernières années, les plaintes reçues en janvier–février étaient : billets d’avion 1 218, colis 166 et compléments alimentaires 202 — représentant environ 16–19 % du volume total de dossiers. Les litiges aériens concernaient principalement les annulations de contrat (58,3 %), les retards/annulations de vol (27,1 %) et les pratiques déloyales (5,3 %) ; il est conseillé aux consommateurs de vérifier les frais d’annulation et de remboursement et de suivre les restrictions de voyage. Les problèmes de colis étaient surtout des dommages (43,8 %), des pertes (33,1 %) et des erreurs de livraison/retards (7,1 %) ; les agences recommandent de prévoir du temps supplémentaire avant les fêtes pour éviter les problèmes liés à la surcharge. Les dossiers concernant les compléments alimentaires portaient sur des litiges d’annulation (42,3 %), des non-livraisons/retards (19,9 %) et des plaintes sur la qualité ou des effets secondaires (19,6 %) ; les autorités ont mis en garde contre les tactiques d’essai gratuit visant les personnes âgées et ont encouragé à utiliser le délai de rétractation si l’achat n’est pas souhaité. Les agences poursuivront leurs actions d’information et conseillent aux victimes de demander de l’aide via le site Consumer24 ou la hotline consommateurs 1372.
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