Now In Korea
De 660 000₩ à 1 290 000₩ : Alerte sur les « prix d'appel » des OTA et les frais cachés
Creatrip Team
2 months ago
Un voyageur sud-coréen a trouvé un billet d’avion à 680 000₩ sur l’application d’une agence de voyages en ligne (OTA) mondiale, mais on lui a facturé 1 290 000₩ après avoir cliqué sur payer. L’entreprise a d’abord imputé la différence à un changement de prix en 15 secondes et a exigé des frais d’annulation de 660 000₩ ; après que le consommateur a déposé des plaintes auprès des instances gouvernementales (l’Agence coréenne de la consommation et le système national de pétitions), l’OTA a procédé à un remboursement intégral. Les rapports montrent que de nombreux utilisateurs constatent d’importantes fluctuations de prix selon l’appareil, le compte ou l’historique de navigation — des exemples de supposés dark patterns et de tarification dynamique. Les autorités de protection des consommateurs avertissent qu’il est difficile de prouver l’intention ou la manipulation algorithmique parce que les plateformes ne divulguent pas les données internes, elles conseillent donc aux utilisateurs de capturer des captures d’écran ou d’enregistrer le processus de paiement comme preuve. L’affaire met en lumière les risques liés à la transparence des prix des OTA et appelle à un renforcement des protections des consommateurs.
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