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Les inquiétudes grandissent concernant la protection des données des OTA mondiaux alors que la surveillance nationale se renforce
Creatrip Team
3 months ago
Une série de récentes violations de données chez de grandes entreprises coréennes a intensifié l'examen de la manière dont les agences de voyage en ligne (OTA) traitent les informations sensibles des clients, telles que les passeports et les données de paiement. Les OTA nationales sont soumises aux lois coréennes (par ex., la Personal Information Protection Act) et à l'enregistrement touristique, et font donc l'objet d'inspections plus strictes et d'une application plus rigoureuse. Les grandes OTA mondiales — telles que Booking.com, Agoda, Hotels.com et Trip.com — opèrent souvent avec des sièges et des serveurs à l'étranger, sans s'enregistrer comme entreprises de voyage en Corée. Cela crée des lacunes en matière d'application : les régulateurs coréens peuvent enquêter et recommander des mesures mais disposent de pouvoirs limités pour contraindre les entreprises étrangères, laissant les consommateurs confrontés à des remboursements retardés, des conversions en bons ou des problèmes d'accès au service client. Les plaintes des consommateurs adressées à la Korea Consumer Agency entre 2019 et juillet 2025 étaient les plus nombreuses à l'encontre d'Agoda et de Trip.com. Les experts préconisent d'exiger des OTA étrangères qu'elles enregistrent une entité coréenne ou de confier la responsabilité aux succursales locales, et suggèrent de lier la participation aux projets touristiques gouvernementaux à la conformité, afin que les plateformes traitant des données personnelles transfrontalières respectent la surveillance coréenne. (OTA : online travel agency ; ISMS-P : Information Security Management System – Personal information)
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