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Hana Tour remporte le « Hall of Fame » pour la gestion centrée sur le consommateur après une refonte des services
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour a reçu le prix « Hall of Fame » de la Gestion Axée sur le Consommateur (CCM) et une mention honorable de la Commission du Commerce Équitable pour ses pratiques durables centrées sur le consommateur. L’entreprise a remanié ses circuits touristiques avec « Hana Pack 2.0 » pour réduire les perceptions négatives des excursions optionnelles et des arrêts shopping, et a lancé un « Programme de Garantie » pour assurer les services promis tout au long des voyages. La satisfaction client est passée de 75,3 en 2019 à 85,4 en 2025, tandis que le respect du programme de garantie a augmenté de 84,75 % à 97,15 %. Hana Tour accélère également l’adoption du numérique et de l’IA — en introduisant des outils comme un « Calendrier de Remboursement IA » pour vérifier en temps réel les frais de remboursement de billets d’avion et un agent multi-IA appelé H-AI pour un soutien personnalisé — afin de minimiser les lacunes de service. La CCM est une certification nationale (administrée par la Commission du Commerce Équitable et l’Agence Coréenne de la Consommation) réexaminée tous les trois ans ; le « Hall of Fame » est réservé aux entreprises bénéficiant de plus de 12 années consécutives de certification.
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