Now In Korea
Les plaintes concernant les plateformes d'hébergement augmentent pour la troisième année consécutive ; la moitié concerne des frais d'annulation
Creatrip Team
a month ago
L’Agence coréenne de la consommation rapporte que les plaintes des consommateurs liées aux plateformes d’hébergement en ligne ont augmenté pendant trois années consécutives, s’élevant à 6 252 dossiers de 2022 à 2024. Sept grandes plateformes ont représenté 62,1 % (3 881) des plaintes. Les chiffres par plateforme sont les suivants : Agoda (1 468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) et Trip.com (170). Les taux d’accord entre consommateurs et plateformes ont en moyenne été de 59,5 % ; Airbnb affiche le plus élevé à 92,3 %, Naver le plus bas à 39,1 %. Sur les 2 064 dossiers déposés cette année, 49,1 % (1 013) concernaient des litiges au sujet de frais d’annulation ou de pénalité (« frais d’annulation »/« frais de pénalité »), 26,3 % portaient sur l’inexécution de contrat et 7,8 % citaient un manque d’informations. L’agence conseille aux consommateurs de vérifier les politiques de remboursement avant de réserver et de conserver les confirmations de réservation. Agoda a mis en œuvre certaines recommandations de l’Agence de la consommation, notamment des avis « non remboursable » plus clairs et des heures de support en coréen étendues ; l’agence encourage les autres plateformes à améliorer l’information et la convivialité. (Ici, « YeogiEottae » se réfère à une application/service coréen de réservation d’hébergement.)
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