INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES ANGLOPHONES
Méthodes de livraison
- Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez vérifier votre numéro de confirmation dans Mes commandes.
- Toutes les commandes sont expédiées avec la livraison express internationale (EMS). Pour les pays d'Asie, cela prendra environ 3 à 5 jours ouvrables pour être expédié. Pour les pays en dehors de l'Asie, cela prendra environ 7 jours ouvrables pour être expédié. Cependant, il peut y avoir des retards (jusqu'à 3 mois) en raison de COVID-19.
- Cependant, pour Hong Kong, Taiwan et la Thaïlande, certains produits peuvent être disponibles pour une livraison locale (par exemple, dans un dépanneur taïwanais). Dans ce cas, vous pouvez vous référer à Mes commandes et vérifier la société de livraison et le numéro de confirmation.
- Actuellement, en raison de COVID-19, nous ne pouvons pas expédier de nourriture à Macao. Si vous l'avez déjà fait, une fois qu'un membre de l'équipe Creatrip confirme la commande, nous vous offrirons un remboursement complet.
- Si vous commandez depuis le Japon, nous ne pouvons expédier qu'aux zones d'Osaka ou de Tokyo en raison de COVID-19. Si vous êtes en dehors de ces zones et avez déjà passé une commande, nous vous offrirons un remboursement complet.
Lieux d'expédition
- Nous pouvons expédier vers la plupart des régions du monde, cependant, il peut arriver que certaines compagnies de livraison ne puissent pas expédier en raison de la COVID-19. Dans le cas où votre commande est rejetée, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons un remboursement intégral.
Douanes
- Actuellement, tous les pays, à l'exception de Taïwan, de Hong Kong et de Macao, sont soumis à des douanes. Pour plus d'informations sur les douanes, veuillez vous référer à la politique douanière et d'importation de votre pays.
- Taïwan organise actuellement un événement spécial où il n'y a pas de politique d'entrée distincte. Mais veuillez vous référer aux politiques douanières de votre pays pour toute mise à jour.
Méthodes de paiement
- Les paiements peuvent être effectués avec VISA, Mastercard, Union Pay ou Alipay.
- Nous ne pouvons pas traiter les paiements effectués avec une carte émise en Corée.
- Seuls les clients taïwanais peuvent payer avec LINE PAY. Si vous souhaitez utiliser cette option, veuillez modifier le paramètre de langue en 中文繁體(台灣), ou aller à la page de Creatrip Taiwan.
- Des frais de transaction minimes (environ 0,5%-1%) peuvent être appliqués aux commandes internationales. Ces frais sont facturés par les banques ou les sociétés de cartes de crédit, et non par Creatrip. Si vous avez des questions concernant ces frais, vous pouvez contacter votre banque locale ou votre société de cartes de crédit pour plus d'informations.
Changements de commande et/ou Annulations
- Si vous souhaitez modifier les détails de votre commande, veuillez annuler la commande et la passer à nouveau avec vos mises à jour.
- Vous pouvez modifier ou annuler votre commande lorsque le statut de votre commande est 'Préparation du produit'. Une fois que le statut de votre commande passe à 'Préparation pour la livraison', il n'est pas possible d'annuler votre commande.
Questions in target language
- Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à help@creatrip.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures. Notre temps de réponse moyen est d'environ 3 heures entre 10h00 et 20h00 KST.
