Una inmersión más profunda en el servicio de entrega rápida en Corea

Puede que esté al tanto de la variedad de comidas a domicilio que están disponibles en Corea, incluyendo nuestro servicio de entrega.

Pero ¿sabías que el servicio de entrega de los centros comerciales de comercio electrónico en Corea también está muy desarrollado?

En los últimos años, muchos centros comerciales en línea han comenzado a ofrecer servicios de entrega el mismo día y entrega temprano en la mañana.

Hoy voy a entrar en detalle sobre los servicios de entrega más populares en Corea y sus pros y contras.

Principales Plataformas de Compras en Línea

Coupang, Market Kurly, SSG son las principales plataformas de compras en Corea.

Coupang

Coupang es el sitio web de compras en línea más grande de Corea.

Dado que vende literalmente casi todos los productos que necesitas, ocupa el primer lugar en número de usuarios en las plataformas de compras nacionales.

¡Se dice que alrededor de 20 millones de personas gastaron 2.4 billones de won (aprox. 2.1 mil millones de USD) en Coupang en un mes a partir de enero de este año!

Entrega de Cohetes

Rocket Fresh Same Day Delivery

Entrega temprana de la mañana fresca de cohetes

Rocket Fresh principalmente entrega comida fresca, mientras que el servicio de entrega estándar de Rocket entrega todos los productos, incluyendo comida. ¡Por eso muchos coreanos prefieren Coupang!

También, la mayoría de otros sitios web de compras en línea solo ofrecen entrega el mismo día y entrega temprana por la mañana en Seúl y el área metropolitana, pero Coupang ofrece entrega el mismo día en todo el país excepto en solo un pequeño número de áreas.

¡Esto es posible ya que Coupang tiene sus propios 7 centros de distribución en todo el país!

Fuente: Coupang

Coupang también tiene una membresía de 2,900 won al mes llamada Rocket Wow. Rocket Fresh es un servicio de entrega que solo puede ser utilizado si son suscriptores de Rocket Wow. 

Sin embargo, si tienes la membresía Rocket Wow, puedes usar el envío Rocket GRATIS sin un pedido mínimo, así que si frecuentemente ordenas cosas de Coupang, la membresía Rocket Wow suena como una gran oferta ¿verdad?

Market Kurly

Market Kurly es un sitio web de compras en línea coreano que se especializa en alimentos frescos. Debido a que se centran en la calidad de los alimentos, es conocido por tener ingredientes de alta calidad.

Se dice que las mujeres de entre 20 y 40 años que son conscientes de su salud lo usan más. Incluso conozco a algunas personas en mi red que les gusta usar esta plataforma al pedir su comida. 

Entrega estándar

Entrega temprano en la mañana

El servicio de entrega temprano en la mañana es similar a la entrega temprano en la mañana Rocket Fresh de Coupang. De hecho, la entrega temprano en la mañana de Market Kurly fue la primera en intentar este método de entrega rápida en Corea.

Sin embargo, dado que el servicio de entrega temprana en la mañana solo es posible en las áreas de Seúl, Gyeonggi e Incheon, las otras provincias solo pueden usar su servicio de entrega estándar.

Pero incluso el envío estándar es bastante rápido, por lo que la tasa de satisfacción sigue siendo alta.

E-Mart (SSG.com)

SSG es un centro comercial en línea de E-Mart, un supermercado importante en Corea. 

Los productos que se venden en las tiendas se pueden comprar todos aquí. ¡Puede hacer todas sus compras de comestibles en la comodidad de su propio hogar!

Entrega de SSG

Entrega matutina de SSG Buenos días

SSG Entrega temprano por la mañana

Similar to Market Kurly, SSG also provides early morning delivery only in the metropolitan area. Regions, where early morning delivery is not available, can use the standard SSG delivery service.

Fuente: E-Mart

La mayor ventaja de Shinsegae es que puedes reservar la fecha y hora de tu entrega. Puedes seleccionar una fecha y hora dentro de los 5 días posteriores a tu pedido entre las 06:00 y las 22:00. ¡Puedes recibir la comida más fresca en el momento y la fecha de tu elección!

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¿Cuáles son los beneficios de los servicios de entrega rápida? ¡Vamos a averiguarlo!

1. Rápido y conveniente

¡La mayor ventaja de los sistemas de entrega en Corea es que es rápido y conveniente! 

En la mayoría de los casos, puedes conseguir todo, desde comestibles hasta electrodomésticos y muebles en un día.

Especialmente para la comida, cuando vas al supermercado después del trabajo solo quedan sobras que a veces son de mala calidad. El sistema de entrega de alimentos frescos de Corea te permite recibir los alimentos más frescos antes de ir al trabajo. 

Creo que esta es la mayor ventaja para la mayoría de las personas en ciudades que siempre están en movimiento!

2. Asequible

Las tarifas de envío generalmente oscilan entre 2,500 won y 3,000 won. ¡Solo hay una tarifa adicional que puede aplicarse cuando usted ordena artículos pesados como muebles o electrodomésticos grandes!

Sin embargo, como puedes ver en el gráfico anterior, Coupang tiene envío gratuito siempre y cuando se supere el monto mínimo del pedido. Market Kurly y E-Mart tienen una tarifa de envío estándar de 3.000 won, ¡pero si haces un pedido de más de 40.000 won, también puedes recibir envío gratuito!

Incluso la entrega temprano en la mañana o la entrega el mismo día está disponible sin costos de envío adicionales. 

3. Entrega sin contacto

Una de las cosas más únicas sobre la entrega en Corea es que no necesitas estar presente en persona para recibir tu paquete. Cuando haces tu pedido, puedes poner la ubicación donde te gustaría recibir el paquete, y luego puedes ir a recogerlo cuando quieras.

Especialmente desde el coronavirus, esta se ha convertido en la forma de entrega más preferida, tal como se muestra en la foto de arriba, donde el repartidor deja el paquete justo en frente de la puerta para eliminar cualquier contacto físico.

Hay muchas cámaras de CCTV en Corea y hay una gran conciencia cívica de que no se debe tomar cosas de otras personas, por lo que el robo de paquetes no es común para que se utilice ampliamente.

Cuando se realice la entrega, recibirá una notificación por mensaje de texto o dentro de la aplicación.

Después de confirmar que la entrega se ha completado, no es necesario encontrarse con el repartidor, ¡solo abre ligeramente la puerta y trae tu paquete adentro!

4. Amigable con el medio ambiente

Fuente: Coupang

Recientemente, más personas están conscientes del medio ambiente y tratan de llevar un estilo de vida sostenible. 

Por esta razón, las grandes empresas han estado buscando la entrega ecológica. 

A veces, cuando ordenas algo, hay mucha basura innecesaria. Siempre que recibo un pedido, siempre me siento culpable al ver no solo la caja en la que se entrega, sino también todos los envoltorios que vienen en la caja para proteger el paquete.

¡Las empresas que presenté anteriormente ofrecen entrega ecológica para que puedas comprar allí con frecuencia sin sentirte culpable!

Fuente: E-Mart

La entrega Rocket de Coupang y la entrega temprana de la mañana de E-Mart utilizan una bolsa refrigerante llamada 'Fresh Bag' y 'I'll Be Bag' para entregar su comida.

Como su nombre lo sugiere 'Bolsa Fresca' y 'Bolsa Estaré (de Vuelta)' te permite recibir comida fresca. 

También, después de recibir el producto puedes guardar la bolsa y la próxima vez que hagas un pedido, puedes dejarla fuera de tu puerta para que el repartidor la recoja, ¡así que es súper conveniente! 

Fuente: Market Kurly

Market Kurly lanzó el 'Desafío Todo Papel' en 2019 para cambiar sus materiales de envío a materiales 100% reciclables.

Utilizan cajas de papel y cintas de papel, material de relleno de papel en lugar de material de relleno de plástico, y paquetes de agua envueltos en papel en lugar de paquetes de hielo. 

Experimentaron mucho para asegurarse de que su packaging ecológico pueda mantener los alimentos frescos para que puedas estar seguro. 

¡Con este desafío, hasta ahora han logrado salvar un total de 4831 toneladas de plástico en un año! ¿No es asombroso? 

Contras

¿Qué mal podría venir de los servicios de entrega rápida? Desde errores de entrega hasta condiciones de trabajo, la lista no se queda corta.

1. Error en la entrega y retrasos

El mayor problema con la entrega el mismo día y la entrega temprana por la mañana es que a veces hay errores y retrasos.

Hay casos de artículos que se entregan en la dirección incorrecta, llegada del paquete incorrecto o entregas que no llegan a tiempo.

Fuente: Sala de prensa de Coupang

Muchas empresas, incluidas las tres que mencioné anteriormente, ofrecen servicios de entrega el mismo día y temprano por la mañana. De hecho, solo han pasado alrededor de 5 años desde que se lanzó este método de entrega.

Además, a medida que el número de pedidos explotó desde el coronavirus del año pasado, los centros de distribución sobrecargados han convertido esto en un problema grave. 

Fuente: Sala de prensa de Coupang

Los mercados de entrega el mismo día y entrega temprana en la mañana han crecido a una velocidad rápida en un corto período de tiempo, por lo que no es sorprendente que surjan estos problemas.

Con el fin de proporcionar un mejor servicio, las empresas necesitan establecer planes de compensación específicos para los clientes que puedan tener problemas con su pedido y contratar a más personas para prevenir que este problema ocurra.

2. Actitud Arrogante de la Empresa

Gahp-jil (갑질) se refiere a la actitud mandona y arrogante de una persona o grupo que tiene la ventaja sobre los demás. 

Este tipo de incidente es bastante común en la sociedad coreana. Se dice que las empresas que ofrecen entrega el mismo día o por la mañana temprano a menudo tratan horriblemente a sus trabajadores. 

En particular, se supo que Market Kurly ha creado una lista negra para algunos de sus trabajadores.

Market Kurly publicó una declaración de que la lista negra se creó para filtrar a los trabajadores que no trabajaban diligentemente. Pero según los trabajadores que estaban en la lista negra, fue una forma de represalia para silenciarlos.

Por ejemplo, un trabajador reportó a un gerente de Market Kurly por maltrato y mala conducta sexual, pero terminó siendo incluido en la lista negra.

Debido a estos incidentes, se dice que los trabajadores no pueden hacer públicas las recientes cuestiones de higiene, como el presunto descubrimiento de ratas en su lugar de trabajo. 

Fuente: Byline Network

¡Sobre todo, es impactante saber que se descubrieron ratas alrededor del centro de distribución de Market Kurly! Sin embargo, Market Kurly está negando sus acusaciones. 

No creo que sea correcto poner en lista negra a sus trabajadores sin escuchar sus problemas y opiniones.

¡Creo que es un tema difícil ya que no podemos saber completamente si las acusaciones son ciertas o no!

3. Condiciones Laborales de los Repartidores

Hay un gran problema con las condiciones laborales de los repartidores.

Los trabajadores de entrega en Corea siempre han sufrido de una cantidad excesiva de trabajo. Sin embargo, con el aumento abrumador de envíos desde el coronavirus, se reveló que en 2020, 16 trabajadores murieron después de trabajar demasiado duro durante demasiado tiempo sin descanso.

De hecho, hay 16 personas que son conocidas por los medios de comunicación, pero se estima que ha habido muchas más muertes que han ocurrido. 

También hay muchos casos de trabajadores que tristemente han tomado sus propias vidas.

Por estas razones, las condiciones laborales son un problema importante. 

Contrariamente a lo que podríamos pensar, los repartidores no solo hacen entregas, sino que también clasifican los paquetes en la zona de entrega y los envían a subterminales.

Por lo general trabajan en las primeras horas de la mañana y clasifican los envíos hasta aproximadamente las 2-3 PM, luego realizan sus entregas desde la noche hasta el amanecer. 

También se informa que ni siquiera se les paga por las horas en que están clasificando los paquetes.

Kim, un trabajador de entrega que desafortunadamente falleció el año pasado, se dice que entregó alrededor de 200 a 300 envíos al día la semana anterior y realizó entregas hasta el amanecer.

Fuente: Hani.co.kr

En enero de 2021, se alcanzó un acuerdo para evitar que los repartidores sean sobrecargados de trabajo.

Las empresas de entrega ahora se encargarán de clasificar el envío, y los trabajadores de entrega trabajarán un máximo de 12 horas al día, 60 horas a la semana.

Sin embargo, dado que las empresas que realizan entregas tempranas por la mañana no participaron en este acuerdo, las entregas tempranas por la mañana continuarán.

Algunos de mis compañeros que son muy conscientes de las condiciones de trabajo perjudiciales de estos repartidores intentan evitar la entrega temprano por la mañana.

Ahora que sé que los repartidores pueden sufrir por mi conveniencia, se siente bastante cruel aprovecharme de estos servicios.

Hoy aprendimos sobre el servicio de entrega rápida que está disponible en Corea. ¿Cuáles son tus pensamientos? ¿Es diferente o similar a tu país?

Con el rápido desarrollo de los servicios de entrega, nuestras vidas se están volviendo mucho más convenientes, pero al mismo tiempo, parece que muchos sufren de malas condiciones laborales.

¡Esperamos que las condiciones laborales mejoren pronto para que los trabajadores puedan ser atendidos mientras usamos estos servicios!

Volveré con más contenido informativo la próxima vez, ¡gracias por leer!