Now In Korea
Los hoteles en Corea equilibran los robots para tareas rutinarias y a los humanos para la hospitalidad
Creatrip Team
23 days ago
Los hoteles surcoreanos están adoptando herramientas digitales como robots, IA y quioscos en distintos niveles: algunos automatizan el check-in y las entregas, mientras que otros mantienen el servicio cara a cara como oferta central. Cadenas como Lotte y Hanwha están desplegando robots de entrega y de apoyo para la ropa de cama, los platos y las solicitudes de artículos para la habitación, con el fin de reducir la carga de trabajo del personal; datos globales muestran que los robots en la hostelería están creciendo y que muchos viajeros prefieren el check-in sin contacto. Los establecimientos de lujo como Four Seasons Seoul y The Shilla (조선호텔) priorizan la interacción humana y evitan los robots de cara al huésped, manteniendo en persona servicios personalizados como los mayordomos. Muchos hoteles trazan una línea clara: las tareas estandarizadas y repetitivas (por ejemplo, entregar agua embotellada o toallas) pueden automatizarse, mientras que la hospitalidad que define la identidad y la gestión de las preferencias de los huéspedes o de situaciones imprevistas siguen siendo responsabilidades humanas. Los expertos aconsejan definir los roles de la tecnología y del personal para mejorar la experiencia del huésped, y advierten que sustituir a las personas únicamente para recortar costos puede resultar contraproducente. (toalla = 수건)
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