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Emart vs Lotte Mart: La carrera de la IA en el comercio minorista va más allá de los chatbots
Creatrip Team
21 days ago
Las dos mayores cadenas de supermercados de Corea del Sur, Emart y Lotte Mart, están ampliando el uso de la IA desde chatbots de atención al cliente y recomendaciones de productos hacia operaciones minoristas completas —abastecimiento, fijación de precios, inventario y logística—. Emart utiliza chatbots de IA en toda su red de tiendas (gestionan más del 50% de las consultas), cámaras con IA en las cajas de autopago y un sistema de «AI fresh markdown» para aplicar descuentos óptimos en muchos puntos de venta de mariscos y de delicatessen; además, prevé asociarse con la startup estadounidense Reflection AI para vincular abastecimiento, pedidos, precios, logística, inventario y datos de clientes en una única plataforma operativa impulsada por IA. Lotte Mart se centra en la calidad del producto y la experiencia del cliente con una inspección de calidad mediante aprendizaje profundo para frutas (melón, sandía, melón coreano (chamoe), melocotón) y un «sommelier de IA» en BottleBunker para recomendar vinos entre aproximadamente 8.000 SKU. Lotte abrirá un centro de cumplimiento de pedidos para clientes (CFC) en Busan que utilizará automatización de Ocado, previsión de demanda mediante IA y robots para duplicar la capacidad de gestión en línea y procesar más de 30.000 entregas diarias. Según analistas, la competencia se centra ahora en hasta qué punto la IA conecta de manera orgánica el abastecimiento, los precios, el inventario y la logística con beneficios y eficiencia reales.
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