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¿Qué pasó después de aceptar un mensaje de 'Chanel' en el gran almacén?
Creatrip Team
22 days ago
Marcas de lujo como Chanel están pidiendo a los clientes que den su consentimiento para vincular sus cuentas a bases de datos globales y centralizadas, con el fin de ofrecer servicios coherentes y personalizados en distintos países. Históricamente, el conocimiento sobre los clientes VIP estaba en manos del personal de cada boutique, pero a medida que las marcas crecieron hasta convertirse en empresas globales —con clientes que compran entre ciudades y países—, las compañías están creando sistemas globales de CRM y de «clienteling» para unificar los perfiles de clientes, registrar compras y servicios (reparaciones, cambios) y ofrecer invitaciones y sugerencias de producto dirigidas.
Este cambio traslada el control desde los vendedores locales hacia las sedes centrales de las marcas, reduce los riesgos asociados a la rotación de personal y convierte los datos de los clientes en un activo estratégico en un contexto de desaceleración del crecimiento del mercado. Las marcas también utilizan herramientas impulsadas por IA (por ejemplo, «Zegna X» de Zegna) para permitir un contacto personalizado a través de WhatsApp, correo electrónico o SMS, incrementando las ventas y la interacción con los grandes compradores. El objetivo de este cambio es retener a los clientes con mayor gasto (VIC), que representan una parte importante de los ingresos del lujo.
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