Now In Korea
Las marcas de moda aumentan la fidelidad con servicio más rápido y toques personalizados
Creatrip Team
a month ago
Las empresas coreanas de moda compiten por reforzar servicios que atraigan a nuevos clientes y retengan a los existentes, con el objetivo de aumentar la lealtad a la marca ampliando los puntos de contacto con el cliente y abordando rápidamente las quejas.
Handum (Hansem), parte del Grupo de Grandes Almacenes Hyundai, lanzó «StoreTalk» mediante códigos QR en 1.300 tiendas para que los compradores puedan dejar comentarios sin iniciar sesión; esas opiniones llevaron a mejorar el embalaje de los abrigos.
Shinsegae International desplegó la plataforma digital ShinsegaeV y un servicio limitado de «muestreo de perfumes para el hogar» (prueba de aromas en casa): los clientes pagaban solo el envío para probar dos muestras y recibían cupones de descuento, lo que impulsó agotamientos rápidos y un aumento del 19% en las nuevas inscripciones.
La plataforma de moda Ably introdujo una «garantía de entrega» con envíos al día siguiente para responder a la demanda de entregas rápidas y aumentar las compras repetidas.
En conjunto, el enfoque se centra en la conveniencia, la respuesta rápida y los servicios experienciales para profundizar la fidelidad del cliente.
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