Now In Korea
Filipinas lanza un centro de llamadas de asistencia turística 24/7 con un escritorio en lengua coreana.
Creatrip Team
6 months ago
Filipinas ha abierto su primer Centro de Llamadas de Asistencia al Turista centralizado y multiplataforma para mejorar la seguridad y la comodidad de los visitantes internacionales, con un enfoque especial en los turistas coreanos. El servicio 24/7 cubre teléfono, móvil, correo electrónico y Facebook Messenger y actúa como una torre de control nacional para manejar problemas cotidianos y emergencias. Un mostrador dedicado en idioma coreano opera todo el año (incluidos los días festivos), atendido por agentes que completaron tres meses de formación en turismo y el programa “Philippine Brand Service Excellence (FBSE)”. Los servicios incluyen información de viajes, consultas sobre actividades de ocio (por ejemplo, buceo), manejo de quejas y apoyo en emergencias, con todas las interacciones registradas en un sistema CRM (customer relationship management). La iniciativa apoya el Plan Nacional de Desarrollo Turístico (NTDP, 2023–2028) para mejorar la experiencia del visitante, fortalecer el sector turístico y potenciar la imagen del país como un destino al que los coreanos querrían volver.
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