Now In Korea
Crece la preocupación por la protección de datos de las OTAs globales a medida que se endurece la supervisión nacional
Creatrip Team
3 months ago
Una serie de recientes filtraciones de datos en grandes empresas coreanas ha agudizado el escrutinio sobre cómo las agencias de viajes en línea (OTAs) manejan información sensible de los clientes, como pasaportes y datos de pago. Las OTAs nacionales están sujetas a las leyes coreanas (por ejemplo, la Ley de Protección de la Información Personal) y al registro en turismo, por lo que enfrentan inspecciones más estrictas y una aplicación más contundente. Las principales OTAs globales —como Booking.com, Agoda, Hotels.com y Trip.com— con frecuencia operan con sedes y servidores en el extranjero, sin registrarse como empresas de viajes en Corea. Eso crea lagunas en la aplicación: los reguladores coreanos pueden investigar y recomendar medidas, pero tienen poderes limitados para obligar a empresas extranjeras, dejando a los consumidores con reembolsos demorados, conversiones a vales o problemas de acceso al servicio de atención al cliente. Las quejas de consumidores ante la Korea Consumer Agency desde 2019 hasta julio de 2025 fueron mayores contra Agoda y Trip.com. Los expertos instan a exigir a las OTAs extranjeras que registren una entidad coreana o a responsabilizar a las sucursales locales, y sugieren vincular la participación en proyectos turísticos gubernamentales al cumplimiento, para que las plataformas que manejan datos personales transfronterizos se sometan a la supervisión coreana. (OTA: agencia de viajes en línea; ISMS-P: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información – Información personal)
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