Now In Korea
Hana Tour gana el 'Salón de la Fama' por gestión centrada en el consumidor tras la renovación del servicio
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour recibió el premio “Hall of Fame” de Gestión Centrada en el Consumidor (CCM) y una mención honorífica de la Comisión de Comercio Justo por sus prácticas sostenidas enfocadas en el consumidor. La empresa renovó sus paquetes turísticos con “Hana Pack 2.0” para reducir las percepciones negativas sobre las excursiones opcionales y las paradas de compras, y lanzó un “Programa de Garantía” para asegurar los servicios prometidos durante los viajes. La satisfacción del cliente aumentó de 75,3 en 2019 a 85,4 en 2025, mientras que el cumplimiento del programa de garantía se incrementó del 84,75% al 97,15%. Hana Tour también está acelerando la adopción digital y de IA —introduciendo herramientas como un “Calendario de Reembolso IA” para comprobaciones en tiempo real de las tasas de reembolso de billetes de avión y un agente multi-IA llamado H-AI para soporte personalizado— con el fin de minimizar las brechas de servicio. CCM es una certificación nacional (administrada por la Comisión de Comercio Justo y la Agencia de Consumidores de Corea) revisada cada tres años; el “Hall of Fame” está reservado para empresas con más de 12 años consecutivos de certificación.
¿Te gusta esta información?