Now In Korea
Complaints about accommodation platforms rise for the third year; half involve cancellation fees
Creatrip Team
a month ago
La Agencia de Consumidores de Corea informa que las quejas de los consumidores relacionadas con plataformas de alojamiento en línea han aumentado durante tres años consecutivos, totalizando 6.252 casos entre 2022 y 2024. Siete plataformas principales representaron el 62,1% (3.881) de las quejas. Los recuentos por plataforma incluyen Agoda (1.468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) y Trip.com (170). Las tasas de acuerdo entre consumidores y plataformas promediaron el 59,5%; Airbnb tuvo la más alta con 92,3% y Naver la más baja con 39,1%. De los 2.064 casos presentados este año, el 49,1% (1.013) fueron disputas por cargos de cancelación o penalizaciones (“tarifas de cancelación”/“cargos por penalización”), el 26,3% implicaron incumplimiento de contrato y el 7,8% citaron información insuficiente. La agencia aconseja a los consumidores comprobar las políticas de reembolso antes de reservar y conservar las confirmaciones de reserva. Agoda ha implementado algunas recomendaciones de la Agencia de Consumidores, incluyendo avisos más claros de “no reembolsable” y la ampliación del horario de atención en coreano; la agencia insta a otras plataformas a mejorar la información y la conveniencia para el usuario. (Aquí, “여기어때” se refiere a una aplicación/servicio coreano de reservas de alojamiento.)
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