INFORMACIÓN ADICIONAL PARA HABLANTES DE INGLÉS
Métodos de entrega
- Cuando realice su pedido, puede verificar su número de confirmación en Mis pedidos.
- Todos los pedidos se envían con Entrega Express Internacional (EMS). Para países de Asia, tardará aproximadamente 3-5 días hábiles en enviarse. Para países fuera de Asia, tardará aproximadamente 7 días hábiles en enviarse. Sin embargo, puede haber retrasos (hasta 3 meses) debido a COVID-19.
- Sin embargo, para Hong Kong, Taiwán y Tailandia, algunos productos pueden estar disponibles para entrega local (por ejemplo, en una tienda de conveniencia de Taiwán). En este caso, puede consultar Mis pedidos y verificar la empresa de entrega y el número de confirmación.
- Actualmente, debido a COVID-19, no podemos enviar alimentos a Macao. Si ya lo ha hecho, una vez que un miembro del equipo de Creatrip confirme el pedido, le ofreceremos un reembolso completo.
- Si está realizando un pedido desde Japón, solo podemos enviar a áreas en Osaka o Tokio debido a COVID-19. Si se encuentra fuera de estas áreas y ya ha realizado un pedido, le ofreceremos un reembolso completo.
Ubicaciones de envío
- Podemos enviar a la mayoría de las regiones en el mundo, sin embargo, puede haber casos en los que una empresa de entrega no pueda enviar debido a COVID-19. En el caso de que su pedido sea rechazado, le informaremos por correo electrónico y le ofreceremos un reembolso completo.
Aduanas
- Actualmente, todos los países, excepto Taiwán, Hong Kong y Macao están sujetos a aduanas. Para obtener más información sobre aduanas, consulte la política de aduanas y bienes importados de su país.
- Taiwán actualmente está teniendo un evento especial donde no hay una política separada para la entrada. Pero consulte las políticas de aduanas de su país para cualquier actualización.
Métodos de Pago
- Los pagos se pueden realizar con VISA, Mastercard, Union Pay o Alipay.
- No podemos procesar pagos realizados con una tarjeta emitida en Corea.
- Solo los clientes taiwaneses pueden pagar con LINE PAY. Si desea utilizar esta opción, cambie la configuración de idioma a 中文繁體(台灣), o vaya a la página de Creatrip en Taiwán.
- Se puede aplicar una pequeña tarifa de transacción (aproximadamente 0.5%-1%) a los pedidos internacionales. Esta tarifa es cobrada por bancos o compañías de tarjetas de crédito, no por Creatrip. Si tiene preguntas sobre esta tarifa, puede comunicarse con su banco local o compañía de tarjeta de crédito para obtener más información.
Cambios y/o Cancelaciones de Orden
- Si desea cambiar los detalles de su pedido, cancele el pedido y vuelva a realizarlo con sus actualizaciones.
- Puede cambiar o cancelar su pedido cuando el estado de su pedido sea 'Preparando producto'. Una vez que el estado de su pedido cambie a 'Preparándose para la entrega', no será posible cancelar su pedido.
Preguntas
- Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en help@creatrip.com. Por lo general, respondemos en un plazo de 24 horas. Nuestro tiempo de respuesta promedio es de unas 3 horas entre las 10:00-20:00 KST.
