JRYN: Reise des Schmerzes
蚊子
3 days ago
Diesmal war ich für eine Behandlung in dieser Klinik, insgesamt war ich von der Erfahrung aber etwas enttäuscht. Deshalb möchte ich meine ehrlichen Eindrücke teilen, als Orientierung für alle, die sich dafür interessieren könnten.
Nach meiner Ankunft in der Klinik hatte ich zuerst ein Beratungsgespräch mit einer Beraterin. Sie erklärte die Details der Behandlung und den Preis, danach wusch ich mir am Waschbecken das Gesicht und entfernte mein Make-up. Anschließend half mir eine Mitarbeiterin beim Auftragen der Betäubungscreme. Die ersten Schritte liefen ziemlich reibungslos, aber nachdem die Betäubungscreme aufgetragen war, war die Wartezeit unglaublich lang, es dauerte fast eine Stunde, bis ich endlich für den Eingriff aufgerufen wurde. Ich dachte, ich sei nun dran, aber nachdem ich hineingegangen war, wurde zuerst die Betäubungscreme wieder entfernt, und dann wartete ich im Behandlungsraum weitere 5 bis 10 Minuten. Das Personal sagte, das Gerät sei noch in Benutzung, und bat mich zu warten. Das machte mir natürlich Sorgen, dass die Betäubung bereits nachlassen könnte.
Als die Gold-Microneedling-Behandlung offiziell begann, war der erste Durchgang tatsächlich nicht so schmerzhaft, wie ich es mir vorgestellt hatte, es blieb im erträglichen Rahmen. Was mich jedoch überraschte, war, wie schnell der Arzt arbeitete. Es war im Handumdrehen vorbei, und es fühlte sich so an, als würde er nur einmal zügig über eine große Fläche gehen, ohne bei Poren, Aknenarben oder anderen Bereichen, die mehr Aufmerksamkeit brauchen, kurz zu stoppen, und ohne für verschiedene Gesichtspartien detailliertere Anpassungen vorzunehmen. Insgesamt wirkte es eher wie das Abarbeiten einer Standardroutine statt wie eine auf meinen Hautzustand abgestimmte, personalisierte Behandlung, was mich etwas enttäuschte.
Als Nächstes kam der Teil mit dem per Hand injizierten Skin Booster, und das war der Abschnitt, der bei mir den stärksten Eindruck hinterließ. Am Anfang konnte ich es noch aushalten, aber je mehr Injektionen es wurden, desto mehr tat es weh. Gegen Ende war fast jede einzelne Injektion stechend schmerzhaft. Ich vermute, das hing mit der langen Wartezeit zusammen, die Betäubungscreme dürfte schon deutlich nachgelassen haben. Am Ende tat es so sehr weh, dass ich es kaum noch ausgehalten habe, es fühlte sich sogar an, als würde ich gleich zusammenbrechen.
Da ich Ausländerin bin, brauchte ich eine Dolmetscherin zur Kommunikation. Aber als ich wiederholt sagte, dass es sehr weh tut, sagte die Dolmetscherin nur immer wieder: „Fast fertig, nur noch ein bisschen“, und half nicht wirklich dabei, meine Situation an den Arzt weiterzugeben. Sie fragten auch nicht, ob ich mehr Betäubungscreme brauche, eine kurze Pause oder Anpassungen am Ablauf, dadurch hatte ich das Gefühl, dass meine Beschwerden nicht ernst genommen wurden.
Außerdem stellt die Klinik den Patientinnen und Patienten ein Plüschtier zum Festhalten zur Verfügung, um die Angst zu lindern, wenn es weh tut, aber ich bekam es erst, als die Behandlung fast vorbei war. Hätten sie es von Anfang an gegeben, hätte es vielleicht geholfen, etwas Anspannung und Unruhe zu reduzieren, statt es erst zu überreichen, als der schlimmste Teil nahezu vorbei war, auch das fühlte sich wieder so an, als würden sie einfach nur ihr Programm abspulen.
Noch stärker blieb mir im Kopf, dass die Kundin im Bett neben mir ebenfalls vor Schmerzen schrie. Sie sagte immer wieder, sie habe schon früher Skin-Booster-Injektionen bekommen und noch nie solche Schmerzen erlebt, und fragte sich, ob es daran liege, dass die Betäubung nachgelassen habe. Das zu hören überzeugte mich noch mehr, dass meine Schmerzen kein Einzelfall waren, und es ließ mich die gesamte Terminplanung hinterfragen. Wenn sie bereits wissen, dass die Wartezeit lang ist, sollten sie dann nicht überprüfen, ob die Betäubung noch wirkt, oder einen gründlicheren Ablauf organisieren, statt erst mit der Behandlung zu beginnen, wenn die Betäubung nach und nach nachlässt?
Es war mein erstes Mal mit Gold-Microneedling in Kombination mit per Hand injizierten Skin Boostern. Ich kam mit hohen Erwartungen, hoffte auf eine Verbesserung meiner Haut und war bereit, mehr zu bezahlen als in üblichen Kliniken, weil ich besseren Service und höhere Qualität erwartet habe. Nachdem ich es aber selbst erlebt habe, fühlte sich der gesamte Prozess sehr nach Fließband an, Kundinnen und Kunden nacheinander, lange Wartezeiten, schnelle Behandlungen und ein Mangel an der aufmerksamen Betreuung, die man sich wünschen würde.
Obwohl die Klinik sich als dermatologische Klinik bewirbt und höhere Gebühren verlangt als typische „Fließband“-Ästhetikkliniken, hatte ich nicht das Gefühl, dass die Servicequalität zum Preis passt. Wartezeit, Terminplanung der Behandlung, Schmerzmanagement und die gesamte Betreuung wirkten so, als gäbe es viel Verbesserungsbedarf. Ästhetische Behandlungen sind nicht nur „Eingriff erledigt“, wie sich die Patientinnen und Patienten währenddessen fühlen, ihr Komfort und ob das Personal bereit ist, zuzuhören und geduldig zu reagieren, sind ebenfalls sehr wichtig.
Das oben ist nur meine persönliche, reale Erfahrung, und jeder kann das anders empfinden. Für mich hat dieser Besuch aber definitiv einen negativen Eindruck hinterlassen, und weil es so schmerzhaft und unangenehm war, glaube ich nicht, dass ich mich in nächster Zeit noch einmal an per Hand injizierte Skin Booster herantraue. Ich hoffe, die Klinik legt künftig mehr Wert darauf, wie sich Patientinnen und Patienten fühlen, verbessert den Ablauf und das Schmerzmanagement, und ich möchte alle, die einen Besuch in Erwägung ziehen, daran erinnern, Optionen zu vergleichen und vor der Entscheidung sorgfältig abzuwägen.
