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Hotels in Korea setzen Roboter für Routineaufgaben und Menschen für Gastfreundschaft ein
Creatrip Team
23 days ago
Südkoreanische Hotels setzen digitale Instrumente wie Roboter, KI und Kioske in unterschiedlichem Umfang ein – einige automatisieren Check-in und Lieferdienste, während andere den persönlichen Service von Angesicht zu Angesicht als Kernangebot beibehalten. Ketten wie Lotte und Hanwha führen Liefer- und Unterstützungsroboter für Bettwäsche, Geschirr und Anfragen zu Zimmerartikeln ein, um die Arbeitsbelastung des Personals zu reduzieren; globale Daten zeigen, dass Hotel- und Gastronomieroboter zunehmen und viele Reisende einen kontaktlosen Check-in bevorzugen. Luxushäuser wie das Four Seasons Seoul und The Shilla (조선호텔) setzen dagegen auf menschliche Interaktion und verzichten auf gastseitige Roboter, indem sie personalisierte Dienstleistungen wie Butler weiterhin vor Ort durch Menschen erbringen. Viele Hotels ziehen eine klare Grenze: Standardisierte, wiederholte Aufgaben (z. B. das Liefern von Flaschenwasser oder Handtüchern) können automatisiert werden, während identitätsprägende Gastfreundschaft sowie der Umgang mit Gästewünschen oder unerwarteten Situationen in menschlicher Verantwortung bleiben. Experten raten, Rollen für Technologie und Personal festzulegen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, und warnen, dass das Ersetzen von Menschen allein zur Kostensenkung nach hinten losgehen kann. (Handtuch = 수건)
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