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Modemarken stärken Kundenbindung durch schnelleren Service und persönliche Akzente
Creatrip Team
a month ago
Südkoreanische Modeunternehmen liefern sich ein Rennen darum, ihre Services zur Gewinnung neuer Kunden und zur Bindung bestehender Kunden zu stärken. Ziel ist es, die Markentreue zu erhöhen, indem sie die Kontaktpunkte mit Kunden ausbauen und Beschwerden schnell bearbeiten.
Handum (Hansem), ein Unternehmen der Hyundai Department Store Group, führte „StoreTalk“ ein: In 1.300 Geschäften können Kundinnen und Kunden über QR-Codes Feedback hinterlassen, ohne sich einzuloggen; Rückmeldungen führten unter anderem zu einer verbesserten Verpackung von Mänteln. Shinsegae International startete die digitale Plattform ShinsegaeV sowie einen begrenzten Service für „Home-Perfume-Sampling“ (Dufttest zu Hause) – Kundinnen und Kunden zahlten nur die Versandkosten, um zwei Proben zu testen, und erhielten Rabattcoupons. Das Angebot war schnell ausverkauft und führte zu einem Anstieg der Neuanmeldungen um 19 %. Die Modeplattform Ably führte eine „Liefergarantie“ mit Zustellung am nächsten Tag ein, um der Nachfrage nach schneller Lieferung gerecht zu werden und Wiederholungskäufe zu steigern.
Insgesamt liegt der Fokus auf Bequemlichkeit, schneller Reaktion und erlebnisorientierten Services, um die Kundentreue zu vertiefen.
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