Now In Korea
Philippinen starten 24/7 Touristenhilfe-Callcenter mit koreanischem Sprachdienst
Creatrip Team
6 months ago
Die Philippinen haben ihr erstes zentralisiertes, plattformübergreifendes Tourist Assistance Call Center eröffnet, um die Sicherheit und den Komfort internationaler Besucher zu verbessern, mit besonderem Fokus auf koreanische Touristen. Der rund um die Uhr verfügbare Service deckt Telefon, Mobil, E‑Mail und Facebook Messenger ab und fungiert als nationale Leitstelle zur Bearbeitung alltäglicher Anliegen und Notfälle. Ein eigenes koreanischsprachiges Desk ist das ganze Jahr über in Betrieb (einschließlich Feiertagen) und wird von Agenten besetzt, die eine dreimonatige Tourismusschulung und das Programm „Philippine Brand Service Excellence (PBSE)“ absolviert haben. Die Leistungen umfassen Reiseinformationen, Anfragen zu Freizeitaktivitäten (z. B. Tauchen), Beschwerdemanagement und Notfallunterstützung, wobei alle Interaktionen in einem CRM‑System (Customer Relationship Management) protokolliert werden. Die Initiative unterstützt den National Tourism Development Plan (NTDP, 2023–2028), um das Besuchererlebnis zu verbessern, den Tourismussektor zu stärken und das Image des Landes als Ziel zu fördern, das Koreaner gern erneut besuchen würden.
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