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Restaurantbetreiber geben Liefer-Apps niedrige Bewertungen; Gebühren als großes Anliegen hervorgehoben.
Creatrip Team
a month ago
Eine Regierungsumfrage ergab, dass Händler, die Koreas drei großen Liefer-Apps – Baemin (배달의민족), Coupang Eats und Yogiyo (요기요) – nutzen, ihre Gesamtzufriedenheit mit 49,1 von 100 bewerteten. Die niedrigsten Bewertungen gab es für Gebührenfairness (38,2), deutlich unter den Bewertungen für Transaktionsbedingungen (55,0) und Kooperationsbemühungen (50,7), was auf einen dringenden Bedarf hinweist, die Provisionsstrukturen zu überarbeiten. Nur 28,3 % der Händler waren mit den App-Gebühren (Provisionen und Lieferkosten) zufrieden, obwohl 63,2 % mit der allgemeinen Nutzung der Apps zufrieden waren. Händler nutzen im Durchschnitt 2,3 Apps, verlassen sich für 67,7 % der Bestellungen auf eine Haupt-App und sehen eine durchschnittliche Provisionsrate von 8,2 % – deutlich über den 4,5 %, die sie für angemessen halten. Kein befragter Händler gab an, die in einem Fairnessplan für 2024 zugesagte Reduzierung der Provision um 2 % erhalten zu haben. Die meisten Lieferungen (90,9 %) erfolgen über die eigenen Zusteller der Plattformen, was die Händler etwa 3.333 KRW pro Bestellung kostet im Vergleich zu 2.808 KRW bei lokalen Kurieren; Händler halten eine faire maximale Liefergebühr für etwa 2.300 KRW. Das Ministerium für KMU und Start-ups sagt, es werde die Erkenntnisse nutzen, um fairere Bedingungen und bessere Zusammenarbeit zwischen Apps und Verkäufern zu fördern.
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