Now In Korea
Hana Tour gewinnt „Hall of Fame“ für verbraucherorientiertes Management nach Serviceüberholung
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour erhielt die Auszeichnung „Hall of Fame“ des Consumer-Centered Management (CCM) und eine Anerkennung von der Fair Trade Commission für dauerhaft verbraucherorientierte Praktiken. Das Unternehmen überarbeitete seine Pauschalreisen mit „Hana Pack 2.0“, um negative Wahrnehmungen von optionalen Ausflügen und Einkaufsstopps zu reduzieren, und führte ein „Guarantee Program“ ein, um während der Reisen zugesagte Leistungen sicherzustellen. Die Kundenzufriedenheit stieg von 75,3 im Jahr 2019 auf 85,4 im Jahr 2025, während die Einhaltung des Garantieprogramms von 84,75 % auf 97,15 % zunahm. Hana Tour beschleunigt außerdem die Einführung digitaler Technologien und KI – unter anderem wurden Werkzeuge wie ein „AI Refund Calendar“ zur Echtzeitprüfung von Flugpreisrückerstattungsgebühren und ein Multi-AI-Agent namens H-AI für personalisierte Unterstützung eingeführt –, um Leistungslücken zu minimieren. CCM ist eine nationale Zertifizierung (verwaltet von der Fair Trade Commission und der Korea Consumer Agency), die alle drei Jahre überprüft wird; die „Hall of Fame“ ist Unternehmen vorbehalten, die über 12 aufeinanderfolgende Jahre zertifiziert sind.
Gefällt Ihnen diese Information?