Now In Korea
Complaints about accommodation platforms rise for the third year in a row; half concern cancellation fees
Creatrip Team
a month ago
Die Korea Consumer Agency berichtet, dass Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit Online-Unterkunftsplattformen drei Jahre in Folge gestiegen sind und sich von 2022–2024 auf insgesamt 6.252 Fälle belaufen. Sieben große Plattformen machten 62,1 % (3.881) der Beschwerden aus. Plattform-spezifische Zahlen umfassen Agoda (1.468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) und Trip.com (170). Die Einigungsraten zwischen Verbrauchern und Plattformen lagen im Durchschnitt bei 59,5 %; Airbnb hatte mit 92,3 % den höchsten Wert, Naver mit 39,1 % den niedrigsten. Von den in diesem Jahr eingereichten 2.064 Fällen betrafen 49,1 % (1.013) Streitigkeiten über Stornierungs- oder Strafgebühren („Stornogebühren“/„Strafgebühren“), 26,3 % betrafen Nichterfüllung des Vertrages und 7,8 % nannten unzureichende Informationen. Die Agentur empfiehlt Verbrauchern, die Rückerstattungsbedingungen vor der Buchung zu prüfen und Buchungsbestätigungen aufzubewahren. Agoda hat einige Empfehlungen der Consumer Agency umgesetzt, darunter deutlichere Hinweise auf „nicht erstattbar“ und verlängerte koreanische Supportzeiten; die Agentur drängt andere Plattformen, Informationen und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. (Hier bezieht sich „여기어때“ auf eine koreanische Unterkunftsbuchungs-App/einen entsprechenden Service.)
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