ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN FÜR ENGLISCHSPRACHIGE
Liefermethoden
- Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie Ihre Bestellnummer unter Meine Bestellungen überprüfen.
- Alle Bestellungen werden mit International Express Delivery (EMS) versendet. Für Länder in Asien dauert der Versand etwa 3-5 Werktage. Für Länder außerhalb Asiens dauert es etwa 7 Werktage. Es kann jedoch Verzögerungen (bis zu 3 Monate) aufgrund von COVID-19 geben.
- Jedoch können in Hongkong, Taiwan und Thailand einige Produkte für die lokale Lieferung verfügbar sein (z. B. in einen taiwanesischen Gemischtwarenladen). In diesem Fall können Sie unter Meine Bestellungen nachsehen und die Lieferfirma und Bestellnummer überprüfen.
- Aktuell können wir aufgrund von COVID-19 keine Lebensmittel nach Macau versenden. Wenn Sie dies bereits getan haben, werden wir Ihnen nach Bestätigung durch ein Mitglied des Creatrip-Teams eine vollständige Rückerstattung anbieten.
- Wenn Sie aus Japan bestellen, können wir aufgrund von COVID-19 nur in Gebiete in Osaka oder Tokyo versenden. Wenn Sie außerhalb dieser Gebiete sind und bereits eine Bestellung aufgegeben haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Versandorte
- Wir können in die meisten Regionen der Welt versenden, jedoch kann es in einigen Fällen vorkommen, dass ein Lieferunternehmen aufgrund von COVID-19 nicht liefern kann. Falls Ihre Bestellung abgelehnt wird, werden wir Sie per E-Mail informieren und eine volle Rückerstattung anbieten.
Zoll
- Derzeit unterliegen alle Länder, außer Taiwan, Hongkong und Macau, dem Zoll. Für weitere Informationen zum Zoll verweisen wir auf die Zoll- und Importrichtlinien Ihres Landes.
- Taiwan veranstaltet derzeit ein besonderes Ereignis, bei dem es keine separate Einreisepolitik gibt. Bitte beachten Sie jedoch die Zollbestimmungen Ihres Landes für etwaige Aktualisierungen.
Zahlungsmethoden
- Zahlungen können mit VISA, Mastercard, Union Pay oder Alipay getätigt werden.
- Wir können Zahlungen mit einer in Korea ausgestellten Karte nicht verarbeiten.
- Nur taiwanesische Kunden können mit LINE PAY bezahlen. Wenn Sie diese Option nutzen möchten, ändern Sie bitte die Spracheinstellung auf 中文繁體(台灣) oder besuchen Sie die Seite von Creatrip's Taiwan.
- Es kann eine geringe Transaktionsgebühr (ca. 0,5%-1%) auf Bestellungen aus dem Ausland erhoben werden. Diese Gebühr wird von Banken oder Kreditkartenunternehmen erhoben, nicht von Creatrip. Bei Fragen zu dieser Gebühr können Sie sich an Ihre örtliche Bank oder Kreditkartenunternehmen wenden.
Bestelländerungen und/oder Stornierungen
- Wenn Sie Ihre Bestelldetails ändern möchten, stornieren Sie bitte die Bestellung und platzieren Sie sie erneut mit Ihren Aktualisierungen.
- Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn der Bestellstatus 'Produkt wird vorbereitet' lautet. Sobald sich Ihr Bestellstatus auf 'Lieferung wird vorbereitet' ändert, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Fragen
- Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter help@creatrip.com zu kontaktieren. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt etwa 3 Stunden zwischen 10:00-20:00 KST.
